北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论旺春秋：好评
很美妙的一次入住体验，超过我的预期。服务人员热情，用心，会很真诚的为你解决问题。从房间的设计细节看，老板应该也是个懂得生活的人。洗漱用品，甚至一次性拖鞋的品质都超出一般民宿标准很多。房间内设施很人性化。总之，很满意，下次来还会住这，有家的感觉，赞一个。
会员1655：好评
环境很幽静，带宝宝和老人一起出来，很适合居住。离西湖有些远，坐公交或者打车可以到，走的话有些远。去的时间赶上梅雨季，洗的衣服都干不了。前台美女态度很亲切，有些邻家女孩的感觉。
会员5569：好评
服务好，周边环境好，去景点方便